حول التعامل مع الشكاوى
لقد خضعت جميع منتجاتنا لاختبار التقادم لمدة ساعتين قبل التعبئة، ونحن نضمن أن جميع منتجاتنا مؤهلة. ولكن في بعض الأحيان قد لا نكون قادرين على ضمان أن كل منتج يعمل بشكل جيد لدى عملاء المحطة. هنالك العديد من الاسباب. فيما يلي كيفية تعاملنا مع شكوى المنتجات المعيبة.
أولاً: عندما نستقبل العميل'إذا كنت تشتكي، فحاول معرفة المزيد من التفاصيل، مثل تفاصيل بيئة التثبيت وصور المنتج المعيبة ومعلومات الملصق؛ وسيكون ذلك رائعًا إذا كان لديك فيديو. والأهم هو محاولة استعادة البضائع المعيبة ودراستها ومعرفة ما هي المشكلة.
ثانياً: تنظيم جميع المعلومات الواردة ومعرفة الدفعة التي ينتمي إليها هذا المنتج وإصدار العميل'يشكو الوثيقة. ومن ثم نقل جميع المعلومات إلى قسم الجودة لدينا. سيقوم قسم الجودة لدينا بدراسة المعلومات وتقديم الملاحظات الأولية عن المشكلة.
ثالثًا: وفقًا لملاحظات قسم الجودة، نحتاج إلى التحقق من بعض المعلومات، مثل: ما إذا كان توصيل السلك صحيحًا أم لا، وما إذا كان الجهد AC120V أو DC12V. الخ إذا كان العميل'لا'لا نعرف كيفية توصيل الأسلاك، يمكن لمهندسنا تقديم تعليمات مباشرة لعملائنا حول كيفية تثبيت المنتجات. إذا كان اتصال السلك صحيحًا ولا توجد مشكلة في بيئة التثبيت. سندفع التكلفة ونطلب من عميلنا إعادة شحن بعض المنتجات المعيبة للاختبار.
رابعا: بعد الاختبار ومعرفة المشكلة. إذا كانت المشكلة في المنتج نفسه. سوف نتحمل مسؤوليتنا ونقدم التعويض لعملائنا.
